
マネージングディレクター
ビジネス&テクノロジー戦略
コンサルティング本部
富澤 正人
MASATOTOMIZAWA
外資系コンサルティングファーム、外資系生命保険会社を経て2022年より当社に参画。主に金融機関の経営統合プロジェクト、IT中期計画策定、業務改善・コスト削減支援などに従事。事業会社では経営企画部門にて、全社ターンアラウンドのPMとして、新商品開発、営業チャネルの構築、基幹システム刷新、オペレーションのBPO化などをリード。その他、全社CX改善担当やAI/RPAを活用した業務改善の推進など、現場に根差した実践支援を得意とする。
専門分野
・ターンアラウンド推進
・CX/UX改善
・業務可視化、業務改善
・基幹システム刷新
・新規事業検討・開発
・ガバナンス整備
支援実績
・全社ターンアラウンドプロジェクトの推進
・経営統合におけるシステム統合プロジェクトの推進
・DX化に向けたロードマップ整理支援
・デジタルマーケティング、データ活用基盤の整備
・AI/RPA、Chat-Bot等を活用した業務改善の促進
・全社NPS適用によるCX/UX改善
・カスタマーサクセスに向けたCRM領域の体制整備・見直し
・ヘルスケア領域におけるスタートアップとの新規サービス立上げ
・基幹システムの刷新(Sales Force導入)、LegacyシステムのExit
・ITガバナンス、情報セキュリティ、BCP管理体制の整備
その他、プロジェクト実績多数
その他
・「コンタクトセンターにおける顧客接点の最適化」 (INSURANCE WEBINAR、2022年)
関連サービス
主要メンバー
-
佐藤 由浩
YOSHIHIRO SATO代表取締役社長CEO
-
武藤 覚
SATORU MUTO取締役COO
-
柴田 武之
TAKESHI
SHIBATA執行役員
経営戦略コンサルティング
本部長 -
小山 俊介
SHUNSUKE
KOYAMA執行役員
ビジネス&テクノロジー戦略
コンサルティング本部長 -
永田 真隆
MASATAKA
NAGATA執行役員
コーポレート本部長
兼 事業開発室長 -
車谷 貴広
TAKAHIRO
KURUMATANIマネージングディレクター
経営戦略コンサルティング本部 -
新家谷 功一
KOICHI
SHINKEYAマネージングディレクター
ビジネス&テクノロジー戦略
コンサルティング本部 -
西川 陽介
YOSUKE
NISHIKAWAマネージングディレクター
ビジネス&テクノロジー戦略
コンサルティング本部
兼 事業開発室 -
藤田 晋
SUSUMU
FUJITAマネージングディレクター
ビジネス&テクノロジー戦略
コンサルティング本部 -
下野 貴章
TAKAAKI
SHIMONOマネージングディレクター
経営戦略コンサルティング本部